La comunicación, las mayúsculas y los emoticonos

Comunicación entre pareja de emoticonosDurante toda la historia del ser humano se ha demostrado que su capacidad de comunicarse con los demás está íntimamente ligada a su necesidad de hacerse entender.

Y lo que va aún más lejos, el deseo de que el otro comprenda y comparta nuestras emociones, para lo que es imprescindible encontrar mecanismos en los que apoyarnos para inclinarles a nuestro favor.

emoticonesCon la comunicación verbal esa capacidad de influencia, además de con las palabras, se ve reforzada con gestos y expresiones corporales y faciales que pueden reforzar nuestra intencionalidad.

Con la llegada y expansión de la comunicación por internet, parecía que esa posibilidad quedaba mermada. Sin embargo, la aparición de los emoticonos y el uso voluntario de las mayúsculas son los sustitutos de esos refuerzos comunicativos en los mensajes de correo electrónico o, más recientemente, los de móvil.

Ahora, lo que investigan los psicólogos es si realmente consiguen su objetivo, si su uso repercute en la reacción de quien los lee.

Comunicación y emoticonos, por  Baldridge y Byron

En una investigación reciente de Baldridge y Byron se comprobó que emoticonos y mayúsculas conseguían que los receptores de los mensajes reaccionaran en la línea que buscaban los autores de los mismos. Los detalles de esta investigación están publicados en el estudio: First Comes Love, Then Comes Google: An Investigation of Uncertainty Reduction Strategies and Self-Disclosure in Online Dating

El estudio, realizado con un grupo de estudiantes universitarios, demostró, además, que la personalidad del lector también pesaba en su reacción, de forma que:

  • Los individuos extrovertidos y seguros de sí mismos apreciaban el uso correcto de mayúsculas y emoticonos.
  • Por el contrario, para las personalidades introvertidas e inseguras eran detalles que pasaban totalmente desapercibidos y, por tanto, no les afectaban.

Fuente: Cómo las mayúsculas y los emoticonos afectan la percepción en los emails